示范区工商联第二期“书香赋能·服务升级”读书活动圆满举行

2月28日，示范区工商联第二期“书香赋能·服务升级”读书活动在济商家园举办。示范区人大工委副主任、市人大常委会副主任、工商联主席董亚丽，特别邀请中共济源市委党校讲师杜丹，企业家代表以及工商联全体干部职工参加活动，共同畅谈分享读书的感悟和收获。

交流会开始前，大家共同观看樊登讲解二月份共读书目《关键对话》视频。活动特别设置了你演我猜游戏互动环节，游戏内容包含书中提到的关键词，帮助大家加深印象。特邀企业家代表于继辉结合自身工作经历，详细分享了三个极具代表性的沟通交流案例。他讲述当遭遇人际关系矛盾时，是如何从改变心态入手，敏锐察觉自身不足，进而转变固有思路，运用《关键对话》中的方法开展高效对话，让在场听众真切感受到积极沟通带来的显著成效 。

在学习交流活动中，党校讲师杜丹围绕《关键对话》展开深度剖析，从CPR考古现场、认知升级底层逻辑、对话是领导力的核心这三个方面，进行了细致入微的讲解。并结合CPR三层次法则，即内容（Content）、模式（Pattern）、关系（Relationship），现场组织开展分组测试。通过实际案例分析与互动讨论，引导学员们深入思考，让大家更精准地领悟“内容、模式、关系”三者在对话中的重要程度，以及它们彼此间相互影响、相互作用的内在联系，从而使大家对关键对话的技巧和本质有了更为深刻的认识 。

最后，董亚丽做总结讲话，她指出，此次对《关键对话》的学习，给大家带来了不少启发与收获，帮助大家化解家庭、朋友间的分歧，让关系更加亲密和睦，也在服务民营企业的过程中发挥着积极作用。工商联作为服务民营企业的重要部门，日常工作中与企业交流频繁。通过学习《关键对话》，工作人员可以用更专业、高效的沟通方式与民营企业对接，面对企业提出的政策疑问，能条理清晰地答疑解惑；在处理企业诉求时，也能准确共情，迅速协调资源解决问题，从而推动政企合作更顺畅，助力民营企业蓬勃发展。她还对未来的“书香赋能 服务升级”活动寄予厚望，期望全体干部职工能持续保持对知识的热忱，将阅读作为提升自我的重要途径，不断从各类书籍中汲取智慧；以书为翼，在今后的工作中持续优化服务流程、提升服务质量，将“书香赋能 服务升级”的理念贯彻到每一个工作细节，为工商联的发展以及民营企业的成长贡献更多力量，共同开创更加辉煌的新局面。